# ¿Qué es ManyChat? Usos, precios y límites de contactos activos

Conoce qué es ManyChat, planea un flujo de mensajes útil y compara sus precios actuales, los contactos activos incluidos y los cargos por contactos adicionales.

[Bruno Rivera](https://crowdbird.ai/es/autores/bruno), Automatización de DMs · Publicado el 6 nov 2026

## La respuesta breve

ManyChat automatiza respuestas y flujos de DM en Instagram, Facebook Messenger y otros canales. Free cuesta $0 e incluye hasta 25 contactos activos al mes; los planes de pago empiezan en $17 al mes o $14 al mes con facturación anual.

ManyChat es una herramienta que automatiza respuestas y flujos de mensajes directos en Instagram, Facebook Messenger y otros canales. Yo empezaría por la solicitud recurrente que quieres atender. Después, compararía la conversación que necesitas, las personas con las que esperas interactuar y las condiciones de facturación del plan.

## ¿Qué es ManyChat y es lo que necesitas?

ManyChat es una herramienta que automatiza respuestas y flujos de mensajes directos en Instagram, Facebook Messenger y otros canales. Sus usos incluyen enviar DM a partir de comentarios, responder a palabras clave y captar clientes potenciales. Creadores, equipos pequeños y negocios la usan para atender solicitudes recurrentes de clientes y seguidores. El plan Free cuesta $0 e incluye hasta 25 contactos activos al mes. Los planes de pago empiezan en $17 al mes o $14 al mes con facturación anual.

La facturación se basa en los contactos activos. Son las personas con las que interactúas durante un periodo de facturación mediante automatizaciones o DM, sin importar cuántos mensajes intercambien.

Yo definiría la solicitud recurrente antes de elegir un plan. Entregar una guía de cuidados que alguien pidió es una tarea concreta. Una pregunta detallada sobre un pedido dañado requiere una respuesta individual y una persona que pueda decidir cómo proceder.

La automatización de mensajes y la programación de publicaciones resuelven tareas distintas. La programación determina cuándo se publica tu contenido. Un flujo de mensajes determina qué pasa después de que alguien solicita información. Elige en función de la tarea que necesitas resolver, sin tratar todas las automatizaciones como si fueran intercambiables.

## ¿Qué hace ManyChat?

ManyChat automatiza conversaciones recurrentes para que una solicitud reciba una respuesta preparada o inicie un flujo de DM. Estos son algunos usos concretos:

- Enviar un DM con el enlace a un recurso cuando alguien comenta una palabra clave como ARCILLA.
- Automatizar una respuesta cuando alguien responde a una historia.
- Recopilar un correo electrónico por DM para captar clientes potenciales.
- Enviar respuestas automáticas a preguntas frecuentes.

## ¿Cómo funciona un flujo de comentarios a DM?

Un flujo de comentarios a DM conecta una solicitud pública con una respuesta privada. Preparas el mensaje en función de lo que promete la publicación, en lugar de redactar una respuesta nueva para cada solicitud.

Imagina Ceramico Studio (@ceramico.studio), una pequeña tienda de cerámica. Su publicación sobre cuidados de la cerámica ofrece una guía a quienes comenten ARCILLA. Lo que sigue es un plan de mensajes, no un tutorial de configuración del producto:

Yo entregaría la guía solicitada antes de hacer otra pregunta u ofrecer algo más. El primer mensaje debe tener sentido para alguien que acaba de leer la publicación. “Aquí tienes la guía de cuidados de la cerámica que pediste” es más claro que un saludo que obliga a pedirla de nuevo.

Para esta tarea, la [automatización de comentarios a DM de Crowdbird](/es/funciones/automatizacion-dm) te permite entregar de forma repetible el enlace prometido en tu publicación. Planea juntos el texto de la publicación y el mensaje de entrega.

1. Escribe la invitación: “Comenta ARCILLA para recibir nuestra guía de cuidados de la cerámica”.
2. Define la solicitud: un comentario que contenga ARCILLA solicita esa guía.
3. Redacta la entrega: “Aquí tienes la guía de cuidados de la cerámica que pediste”, seguida del enlace a la guía.
4. Planea la siguiente respuesta: invita a hacer una pregunta sobre el cuidado de la pieza y deja que una persona atienda las preguntas que requieren criterio.

## ¿Qué debes revisar antes de automatizar los DM?

Revisa la conversación desde la perspectiva de quien la recibe antes de invitar a enviar solicitudes. Las piezas importantes son la invitación, la respuesta y el destino. Un mensaje bien redactado no sirve si su enlace abre la página equivocada.

En el ejemplo de Ceramico Studio, la publicación, el mensaje y la guía deben referirse al cuidado de la cerámica. Si envías a la página de inicio de la tienda, la persona tendrá que buscar el recurso. Yo enlazaría directamente a la guía y mantendría cualquier siguiente paso opcional separado de la entrega.

Usa el mismo nombre para el recurso en todo el flujo. Si el texto de la publicación promete una guía de cuidados, llámala guía de cuidados en la respuesta. Esa pequeña decisión de redacción facilita seguir la conversación.

- Haz que la invitación y la respuesta coincidan: el mensaje entrega exactamente lo que ofrece la publicación.
- Abre el enlace de destino: comprueba que lleve al recurso prometido.
- Lee la respuesta sin contexto: aun así debe explicar por qué la persona la recibió.
- Prepara una respuesta individual para las preguntas que queden fuera de la conversación planeada.

## ¿Qué alternativas hay a ManyChat?

Elige una opción en función del trabajo que necesitas resolver. Las respuestas manuales en la bandeja de entrada sirven para preguntas individuales. La automatización de mensajes sirve para solicitudes recurrentes. Una app de gestión de redes sociales sirve para un flujo de trabajo que también incluye [planear publicaciones, publicar y revisar resultados](/es/blog/community-manager-funciones-habilidades).

Cuando organizo un flujo como este, separo la tarea de contenido de la tarea de conversación. En nuestro ejemplo, Ceramico Studio necesita preparar la publicación sobre la guía de cuidados y entregar la guía solicitada. Son tareas relacionadas, pero no son la misma tarea.

Nuestro programador permite planear publicaciones para Instagram, TikTok y Facebook, junto con automatización de comentarios a DM, analíticas y una página de enlaces en la bio. Puedes [comparar ManyChat con nuestra app de gestión de redes sociales](/es/alternativas/manychat) para decidir entre un flujo centrado en mensajes y otro que también incluya la publicación de contenido.

## Precios de ManyChat: ¿cuánto cuestan los planes?

Al 5 de octubre de 2026, ManyChat ofrece cinco planes: Free, Essential, Pro, Business y Advanced. El plan Free cuesta $0 e incluye hasta 25 contactos activos al mes. Abajo encontrarás las tarifas de pago y los contactos incluidos en cada plan.

Los contactos activos adicionales cuestan $0.10 cada uno en Essential, $0.05 en Pro y $0.025 en Business. Incluye esos cargos en tu comparación, no solo la tarifa de suscripción.

Yo calcularía con cuántas personas esperas interactuar, no cuántos mensajes esperas enviar. En el ejemplo de Ceramico Studio, alguien que solicita la guía de cuidados y después pregunta por el cuidado del esmalte sigue siendo el mismo contacto activo durante ese periodo de facturación.

La columna de facturación anual muestra la tarifa mensual cuando se factura por año, no el cargo anual completo. Compara la modalidad de facturación y los contactos incluidos antes de elegir un plan de pago.

| Plan | Facturación mensual | Tarifa con facturación anual | Contactos activos incluidos |
| --- | --- | --- | --- |
| Free | $0 | $0 | 25 al mes |
| Essential | $17/mes | $14/mes, con facturación anual | 250 |
| Pro | $39/mes | $29/mes, con facturación anual | 2,500 |
| Business | $99/mes | $69/mes, con facturación anual | 7,500 |
| Advanced | $199/mes | $139/mes, con facturación anual | 25,000 |

*Las tarifas anuales son precios mensuales con facturación anual. Revisado el 5 de octubre de 2026.*

## Preguntas frecuentes

### ¿Para qué puedes usar ManyChat?

Puedes usar ManyChat para flujos de comentarios a DM, respuestas a palabras clave, automatización de respuestas a historias, recopilación de correos electrónicos por DM y respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Empieza con una solicitud recurrente que tenga una respuesta clara, como entregar un recurso solicitado o responder una consulta habitual. Define primero la conversación y después compara los contactos activos incluidos en el plan con la audiencia con la que esperas interactuar.

### ¿ManyChat es seguro?

La seguridad de ManyChat depende de los permisos que otorgues y de la información que recopiles y compartas. Revisa esos permisos antes de conectarlo. Limita la recopilación de información a lo que necesita la conversación, evita los datos sensibles y decide quién debe tener acceso. La solicitud de una guía de cuidados debe llevar a la guía, no a una petición de información personal que no tenga relación.

### ¿Facebook permite usar ManyChat?

Usar ManyChat en Facebook exige cumplir con los requisitos de permisos y mensajería de Facebook; una suscripción por sí sola no otorga permiso. Revisa esos requisitos para la conexión de la cuenta y la conversación que quieres usar. Separa los permisos de la comparación de planes: los contactos activos incluidos describen la capacidad de facturación, no una autorización para enviar un mensaje específico.

### ¿Cómo cancelo mi suscripción a ManyChat?

Administra tu suscripción de pago a ManyChat en la configuración de facturación, o cancela una compra hecha en una tienda de aplicaciones desde la tienda donde la compraste. Cancelar la facturación y quitar una conexión de una app con Instagram son acciones distintas. Verifica que la confirmación corresponda a tu suscripción, en lugar de tomar la desconexión de la app como prueba de que el plan de pago terminó.