Automatisation DM pour les demandes de lien
Envoie le lien demandé quand quelqu’un commente un mot-clé sur Instagram ou Facebook. Garde un message ciblé, indique clairement la prochaine étape et gère la suite des échanges dans Crowdbird.
Par Bruno Rivera, Automatisation des DM
Mis à jour le 10 novembre 2026
Un mot-clé suffit
Définis un ou plusieurs mots-clés. Majuscules ou minuscules, peu importe, et les petites fautes de frappe aussi. L’automatisation s’applique à un post précis, à tous les posts ou au prochain que tu publies.
- Pour Instagram et Facebook
- Tolérance aux fautes de frappe sur le mot-clé
- Pour un post, tous les posts ou le prochain
Répondre en public, écrire en privé
Une réponse publique apparaît sous le commentaire, et ton message avec un bouton de lien part en DM. Pour les deux, tu peux créer jusqu’à trois variantes, pour ne pas toujours répéter la même chose.
- Réponse publique, jusqu’à trois variantes
- DM avec bouton de lien, jusqu’à trois variantes
- Sur Instagram, si tu veux : d’abord s’abonner, puis le lien
Ajouter un commentaireTous les commentaires et DM au même endroit
Dans la boîte de réception, tu lis les commentaires et les DM d’Instagram et de Facebook et tu y réponds. Pour répondre en DM sur Instagram, la fenêtre de 24 heures de la plateforme s’applique.
- Marquer les commentaires comme traités
- Répondre directement depuis Crowdbird
- Collecter des adresses e-mail par DM
Comment ça marche
Créer l’automatisation
Choisir un post ou « tous les posts », puis définir le mot-clé.
Écrire les réponses
Réponse publique et DM, chacun avec jusqu’à trois variantes, plus un bouton de lien.
Activer
À partir de maintenant, chaque personne qui écrit le mot-clé reçoit ton message.
Automatisation DM : pars d’une demande précise
L’automatisation DM à partir des commentaires fonctionne mieux quand la légende propose quelque chose de précis : une page produit, un lien de réservation d’atelier ou un guide d’entretien. Choisis d’abord la destination, puis rédige ton invitation en fonction de celle-ci. Une personne qui demande des détails sur une tasse doit être dirigée vers la page qui présente ces détails, et non vers une page d’accueil générale qui l’oblige à chercher à nouveau.
Utilise un mot-clé court lié à cette proposition. TASSE est plus facile à reconnaître qu’une longue phrase et plus pertinent qu’un mot courant comme OUI, qui pourrait apparaître dans des commentaires sans rapport. Ne promets pas de réduction, de disponibilité ou d’accès exclusif si la page de destination ne tient pas cette promesse.
Utilise TASSE pour Ceramico Studio
Construis le message autour de trois éléments :
Une courte phrase qui rappelle le lien entre le DM et le Reel.
Une description claire de la destination, comme la collection de tasses avec les dimensions et les conseils d’entretien.
Un bouton de lien intitulé « Voir les tasses », plutôt qu’un vague « Clique ici ».
Une réponse publique facultative peut inviter la personne à consulter ses DM sans répéter tout le message. Avant de diffuser largement l’invitation, teste le parcours : laisse un commentaire avec le mot-clé, lis le DM et ouvre le bouton. Vérifie que la page correspond à la tasse présentée et qu’elle est claire sur un téléphone.
Varie les formulations, pas la proposition
Tu peux créer jusqu’à trois variantes pour les réponses publiques et les messages. Utilise ces variantes pour changer la formulation, pas les conditions : chaque version doit décrire la même destination et les éventuelles exigences de façon cohérente. Une version peut commencer par les dimensions, tandis qu’une autre met d’abord en avant les conseils d’entretien.
Garde ton DM automatique assez court pour que le bouton soit facile à trouver. Évite de cumuler les demandes d’abonnement, de partage, d’identification d’amis et d’inscription à une liste. Un lien demandé ne doit pas devenir une série de messages promotionnels sans rapport.
Si tu ajoutes la collecte d’adresses e-mail, explique pourquoi tu en as besoin. Si tu utilises l’option qui exige que la personne s’abonne au compte, disponible uniquement sur Instagram, mentionne cette condition dans l’invitation pour éviter une surprise après le commentaire.
Prévois la conversation après l’envoi du lien
Un lien ne répond pas à toutes les questions. Quelqu’un peut demander si une tasse passe sous sa machine à café ou si un atelier convient aux débutants. Utilise les boîtes de réception d’Instagram et de Facebook pour consulter les commentaires et les DM, puis marque les commentaires comme traités une fois que tu t’en es occupé.
La fenêtre standard de 24 heures s’applique pour répondre aux DM Instagram. Crowdbird utilise les interfaces officielles des plateformes, mais cela ne supprime pas leurs limites. Consulte les indications propres à chaque canal pour les réponses aux commentaires Instagram et l’automatisation Facebook Messenger. L’automatisation des DM TikTok n’est pas disponible.
Intègre la gestion des contacts à ton organisation
Demande uniquement les informations que tu as une raison claire d’utiliser et indique leur finalité dans le message. Distingue la demande d’un lien produit de l’invitation à recevoir de futurs e-mails.
Les contacts collectés par les automatisations sont supprimés 30 jours après la déconnexion du compte ou la suppression de l’automatisation, et après 12 mois sans activité. Les règles sont détaillées sur la page transparence des données.
L’automatisation des DM est-elle gratuite dans Crowdbird ?
L’automatisation des DM fait partie des offres payantes, et tu peux essayer chacune d’elles gratuitement pendant 3 jours. Tu indiques un moyen de paiement au départ, et si tu résilies avant la fin de l’essai, rien n’est facturé. L’offre Free garde ta page de lien en bio, les outils gratuits et le planificateur pour les brouillons.
Comment configurer l’automatisation des DM ?
Connecte ton compte, choisis un mot-clé et rédige le message destiné aux personnes qui commentent. Instagram nécessite un compte professionnel (d’entreprise ou de créateur), tandis que Facebook nécessite une Page. Ajoute le lien de destination et son bouton, décide si tu souhaites une réponse publique, puis teste le commentaire et le message avant d’inviter les gens à les utiliser.
Pourquoi mon automatisation des DM Instagram ne fonctionne-t-elle pas ?
Vérifie d’abord ton type de compte, le mot-clé du commentaire et l’automatisation configurée. Crowdbird nécessite un compte Instagram professionnel, pas un compte personnel. Si le problème concerne une réponse ultérieure en DM, vérifie aussi la fenêtre de messagerie de 24 heures. Pour un problème non résolu, utilise le formulaire de contact de Crowdbird. L’assistance répond sous 24 heures.
Puis-je utiliser Crowdbird pour envoyer des DM automatiques sur TikTok ?
Non, Crowdbird ne propose pas d’automatisation des DM sur TikTok. L’envoi de messages déclenché par un commentaire fonctionne uniquement sur Instagram et Facebook. Tu peux connecter TikTok pour d’autres usages pris en charge, comme programmer des vidéos et consulter les vues, les mentions J’aime et les commentaires, mais cette connexion n’ajoute pas d’option de messagerie automatique.
Puis-je demander un abonnement avant d’envoyer le lien ?
Oui, une option permet de demander à la personne de s’abonner sur Instagram avant de recevoir le lien, mais pas sur Facebook. À toi de décider si cette étape supplémentaire correspond à ce que tu proposes dans la légende. Précise cette condition avant le commentaire, plutôt que de la révéler seulement après la demande de la ressource.
L’automatisation des DM peut-elle collecter des adresses e-mail ?
Oui. Explique leur utilisation avant de demander à quelqu’un de partager son adresse. Pour une boutique, cela peut signifier distinguer une demande d’informations sur un produit d’une inscription aux prochaines actualités. Utilise une formulation précise pour que chacun comprenne ce qu’il accepte.
Puis-je continuer à répondre après la fenêtre de 24 heures d’Instagram ?
Les réponses aux DM Instagram dans Crowdbird restent soumises à la fenêtre standard de 24 heures de la plateforme : ne prévois donc pas de relances sans restriction. Prépare une première réponse qui contient les informations demandées, sans dépendre d’un rappel ultérieur. Si la conversation se poursuit, vérifie la fenêtre de messagerie avant de tenter d’envoyer une autre réponse.
Le commentaire doit-il contenir exactement le mot-clé ?
Non. Majuscules ou minuscules, peu importe, et une petite faute de frappe déclenche quand même le DM. Tu peux aussi définir plusieurs mots-clés pour la même automatisation.
Une seule automatisation peut-elle couvrir tous mes posts ?
Oui. Tu choisis un post précis, tous tes posts ou le prochain que tu publies.
Combien de temps les contacts collectés sont-ils conservés ?
Ils sont supprimés 30 jours après la déconnexion du compte ou la suppression de l’automatisation, et après 12 mois sans activité. Les propriétaires et les admins peuvent aussi effacer un contact précis.
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