Como usar o Crowdbird de forma justa.

A que esta política se aplica

Esta política de uso aceitável faz parte dos termos do Crowdbird. Ela vale para todas as pessoas que usam o Crowdbird e para tudo o que você posta, envia ou coleta com ele, inclusive respostas automáticas e mensagens diretas.

Você precisa ter pelo menos 18 anos para usar o Crowdbird. Se você gerencia contas de uma empresa ou de clientes, também garante que todas as pessoas do seu espaço de trabalho sigam esta política.

Siga as regras das plataformas

Cada rede conectada tem seus próprios termos, diretrizes da comunidade e regras de mensagens, por exemplo as regras da Meta para mensagens no Instagram e no Facebook. Elas valem para tudo o que você faz pelo Crowdbird, além desta política.

Respostas e mensagens automáticas seguem as regras de mensagens das plataformas, como os prazos que o Instagram e o Facebook definem para responder a uma pessoa. O que uma plataforma não permite, o Crowdbird também não envia, e você não pode tentar contornar isso.

Escreva só para quem entrou em contato

As DMs automáticas do Crowdbird começam com uma ação da pessoa: um comentário com sua palavra-chave ou uma mensagem para sua conta. O Crowdbird envia uma resposta privada por comentário que aciona uma automação. Use essas mensagens apenas para entregar o que a pessoa pediu.

• Não escreva para pessoas que não entraram em contato com você, e não importe, compre nem colete listas de contatos para escrever para elas.
• Faça a legenda e a mensagem combinarem: não prometa algo que a mensagem não entrega e não esconda para onde um link leva.
• Quando alguém pedir para você parar, pare. Não use uma nova palavra-chave, outra conta ou outra ferramenta para falar de novo com a pessoa.

E-mails e outros contatos

Você pode pedir o e-mail das pessoas em uma DM. Você mesmo escreve essa pergunta e as mensagens em volta dela, então é responsável por fazer isso do jeito certo:

• Diga com clareza para que vai usar o e-mail antes de pedir.
• Obtenha o consentimento da pessoa quando a lei exigir e guarde um registro disso.
• Use os e-mails só para a finalidade informada. Não venda nem repasse esses contatos.
• Respeite pedidos de descadastro ou de exclusão e atenda a eles sem demora.

Limites de envio

Nós e as plataformas limitamos quantas mensagens automáticas são enviadas. Esses limites protegem suas contas e as pessoas para quem você escreve.

Não tente contorná-los, por exemplo dividindo uma campanha entre várias contas ou espaços de trabalho, criando a mesma automação várias vezes ou escrevendo para as mesmas pessoas por outras ferramentas ao mesmo tempo. Contas que tentarem contornar os limites serão bloqueadas.

Conteúdo que você não pode postar nem enviar

Não use o Crowdbird para postar ou enviar:

• Spam: mensagens, comentários ou posts repetidos, não solicitados ou irrelevantes, inclusive mensagens em massa que ninguém pediu.
• Enganação: sorteios falsos, promessas falsas, phishing, links enganosos ou se passar por outra pessoa, marca ou organização.
• Assédio, ameaças, intimidação ou ódio contra pessoas ou grupos.
• Conteúdo sexual envolvendo menores ou qualquer conteúdo que explore ou coloque crianças em perigo.
• Ofertas de produtos ou serviços ilegais, como drogas, armas, produtos falsificados ou dados roubados.
• Malware ou links para ele.
• Conteúdo que viole direitos de outras pessoas, como direitos autorais, marcas ou privacidade, inclusive dados pessoais de terceiros sem permissão.

Contas e acesso

• Conecte só contas de redes sociais que sejam suas ou que você tenha autorização para gerenciar.
• Não compre, venda, alugue nem troque contas de redes sociais, contas do Crowdbird ou espaços de trabalho.
• Não compartilhe seu login do Crowdbird. Cada pessoa que trabalha com você precisa de um acesso próprio.
• Não acesse nem tente acessar dados, espaços de trabalho ou contas de outros usuários.

Uso técnico indevido

• Não tente contornar limites, medidas de segurança ou controles de acesso.
• Não sobrecarregue, atrapalhe nem ataque o Crowdbird ou as plataformas conectadas, por exemplo com solicitações automatizadas, scraping ou bots.
• Não copie, revenda, descompile nem faça engenharia reversa do Crowdbird.

Denunciar um abuso

Se você perceber o Crowdbird sendo usado contra esta política, por exemplo em uma DM de spam, em uma página de link na bio enganosa ou em um conteúdo que viola seus direitos, avise a gente pela página de contato. Informe o link ou o nome da conta e o que aconteceu. Resposta em até 24 horas.

Podemos interromper automações e bloquear páginas de link na bio no nosso domínio. Para conteúdo já postado em uma rede social, use também as ferramentas de denúncia dessa rede.

O que fazemos quando esta política é descumprida

Se você descumprir esta política, os termos ou a lei, ou se o seu uso colocar em risco outras pessoas, as plataformas ou o Crowdbird, podemos agir sem esperar uma denúncia. Conforme a gravidade do caso, podemos:

• interromper ou pausar suas automações,
• bloquear sua página de link na bio,
• limitar recursos ou suspender sua conta,
• encerrar contas que descumprirem as regras de forma grave ou repetida.

Como agimos

Sempre que possível, avisamos antes e damos a chance de corrigir o problema. Em casos urgentes, por exemplo spam sendo enviado naquele momento ou conteúdo que coloca pessoas em perigo, agimos primeiro e avisamos depois.

Quando a lei exigir, colaboramos com as autoridades competentes.

Mudanças nesta política

Podemos mudar esta política, por exemplo quando as plataformas mudam suas regras ou o Crowdbird ganha novos recursos. Publicamos a nova versão nesta página com uma nova data de atualização.

Lei aplicável

Esta política faz parte dos termos do Crowdbird. A empresa contratada é sediada nos Emirados Árabes Unidos (EAU), e aplica-se a lei dos EAU.

Dúvidas sobre esta política

Escreva para nós pela página de contato. Resposta em até 24 horas.