Cómo usar Crowdbird de forma justa.

A qué se aplica esta política

Esta política de uso aceptable forma parte de los términos de Crowdbird. Se aplica a todas las personas que usan Crowdbird y a todo lo que publicas, envías o recopilas con él, también a las respuestas automáticas y los mensajes directos.

Para usar Crowdbird debes tener al menos 18 años. Si gestionas cuentas para una empresa o para clientes, también te aseguras de que todas las personas de tu espacio de trabajo cumplan esta política.

Cumple las normas de las plataformas

Cada red conectada tiene sus propias condiciones, normas comunitarias y reglas de mensajería, por ejemplo las reglas de Meta para los mensajes en Instagram y Facebook. Se aplican a todo lo que haces con Crowdbird, además de esta política.

Las respuestas y los mensajes automáticos siguen las reglas de mensajería de las plataformas, como los plazos que Instagram y Facebook fijan para responder a una persona. Lo que una plataforma no permite, Crowdbird tampoco lo envía, y no puedes intentar saltarte esas reglas.

Escribe solo a quien te contactó

Los DMs automáticos de Crowdbird empiezan con una acción de la persona: un comentario con tu palabra clave o un mensaje a tu cuenta. Crowdbird envía una respuesta privada por cada comentario que activa una automatización. Usa estos mensajes solo para dar a las personas lo que pidieron.

• No escribas a personas que no te han contactado, y no importes, compres ni recopiles listas de contactos para escribirles.
• Haz que tu texto y tu mensaje coincidan: no prometas algo que el mensaje no cumple y no ocultes a dónde lleva un enlace.
• Si alguien te pide que pares, para. No uses una palabra clave, una cuenta ni una herramienta nueva para volver a contactarle.

Correos electrónicos y otros contactos

Puedes pedir a las personas su correo electrónico en un DM. Esa pregunta y los mensajes que la acompañan los escribes tú, así que eres responsable de hacerlo bien:

• Explica con claridad para qué usarás el correo antes de pedirlo.
• Obtén el consentimiento de la persona cuando la ley lo exija y guarda constancia.
• Usa los correos solo para el fin que indicaste. No los vendas ni los cedas a terceros.
• Respeta las solicitudes de baja o de borrado y atiéndelas sin demora.

Límites de envío

Nosotros y las plataformas limitamos cuántos mensajes automáticos se envían. Estos límites protegen tus cuentas y a las personas a las que escribes.

No intentes saltártelos, por ejemplo repartiendo una campaña entre varias cuentas o espacios de trabajo, creando la misma automatización una y otra vez o escribiendo a las mismas personas con otras herramientas al mismo tiempo. Bloquearemos las cuentas que intenten saltarse los límites.

Contenido que no puedes publicar ni enviar

No uses Crowdbird para publicar ni enviar:

• Spam: mensajes, comentarios o publicaciones repetidos, no solicitados o irrelevantes, también mensajes masivos que nadie pidió.
• Engaños: sorteos falsos, promesas falsas, phishing, enlaces engañosos o hacerte pasar por otra persona, marca u organización.
• Acoso, amenazas, intimidación u odio contra personas o grupos.
• Contenido sexual con menores o cualquier contenido que explote o ponga en peligro a niños.
• Ofertas de bienes o servicios ilegales, como drogas, armas, productos falsificados o datos robados.
• Malware o enlaces a él.
• Contenido que vulnere derechos de otros, como derechos de autor, marcas o la privacidad, incluidos datos personales de otras personas sin su permiso.

Cuentas y acceso

• Conecta solo cuentas de redes sociales que te pertenezcan o que estés autorizado a gestionar.
• No compres, vendas, alquiles ni intercambies cuentas de redes sociales, cuentas de Crowdbird ni espacios de trabajo.
• No compartas tu acceso a Crowdbird. Cada persona que trabaja contigo necesita su propio acceso.
• No accedas ni intentes acceder a datos, espacios de trabajo o cuentas de otros usuarios.

Uso técnico indebido

• No intentes saltarte límites, medidas de seguridad ni controles de acceso.
• No sobrecargues, perturbes ni ataques Crowdbird o las plataformas conectadas, por ejemplo con solicitudes automatizadas, scraping o bots.
• No copies, revendas, descompiles ni apliques ingeniería inversa a Crowdbird.

Reportar un abuso

Si ves que alguien usa Crowdbird en contra de esta política, por ejemplo con un DM de spam, una página de link en bio engañosa o contenido que vulnera tus derechos, avísanos desde la página de contacto. Indica el enlace o el nombre de la cuenta y lo que pasó. Respuesta en un plazo de 24 horas.

Podemos detener automatizaciones y bloquear páginas de link en bio en nuestro dominio. Para contenido ya publicado en una red social, usa también las herramientas de denuncia de esa red.

Qué hacemos si se incumple esta política

Si incumples esta política, los términos o la ley, o si tu uso pone en riesgo a otras personas, a las plataformas o a Crowdbird, podemos actuar sin esperar a un reporte. Según la gravedad del caso, podemos:

• detener o pausar tus automatizaciones,
• bloquear tu página de link en bio,
• limitar funciones o suspender tu cuenta,
• cerrar las cuentas que incumplan las reglas de forma grave o repetida.

Cómo actuamos

Siempre que sea posible, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregir el problema. En casos urgentes, por ejemplo spam que se está enviando en ese momento o contenido que pone en peligro a personas, actuamos primero y te avisamos después.

Cuando la ley lo exige, colaboramos con las autoridades competentes.

Cambios en esta política

Podemos cambiar esta política, por ejemplo cuando las plataformas cambian sus reglas o Crowdbird incorpora nuevas funciones. Publicamos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de actualización.

Ley aplicable

Esta política forma parte de los términos de Crowdbird. Tu contraparte es una empresa con sede en los Emiratos Árabes Unidos (EAU) y se aplica la ley de los EAU.

Preguntas sobre esta política

Escríbenos desde la página de contacto. Respuesta en un plazo de 24 horas.