Ayuda

Tu siguiente paso con Crowdbird.

Respuestas sobre las funciones que ya puedes usar hoy, agrupadas por tema. Busca una palabra o abre una pregunta.

Primeros pasos

¿Qué puedo hacer con Crowdbird?

Programar publicaciones en 11 redes, editar textos con el asistente de IA, responder comentarios y mensajes en la bandeja de entrada, enviar un enlace por DM cuando alguien comenta tu palabra clave, tener una página de link en bio y revisar las estadísticas de tus publicaciones. Todo ocurre en un solo espacio de trabajo, desde tu navegador.

¿Crowdbird es gratis?

Hay un plan Free sin límite de tiempo: tu página de link en bio, las herramientas gratis y el programador para borradores. Los canales conectados y las demás funciones forman parte de los planes de pago, que puedes probar gratis durante 3 días. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se cobra nada.

¿Cómo inicio sesión?

Crea tu cuenta con tu correo electrónico y una contraseña, o con un enlace de acceso que te enviamos por correo. Después inicias sesión con tu contraseña o con un nuevo enlace de acceso.

¿Qué configuro primero?

Conecta la cuenta en la que más publicas, define tus horas de publicación y programa una publicación terminada. Después añade un flujo de comentarios a DM para una publicación y publica tu página de link en bio. Con una configuración completa ves cómo encajan las piezas antes de añadir más cuentas.

¿Hay una app para iPhone o Android?

No. Crowdbird funciona en el navegador de tu teléfono y en un navegador de escritorio, así que puedes trabajar en cualquiera de los dos dispositivos. No hay una app aparte para iOS ni Android.

¿En qué idiomas puedo usar Crowdbird?

La app y la web están en español, inglés, alemán, francés y portugués de Brasil. El asistente de IA traduce a esos mismos cinco idiomas.

¿Cómo contacto al soporte de Crowdbird?

Envía tu consulta mediante el formulario de contacto de Crowdbird. Soporte responde en un plazo de 24 horas. Describe la plataforma afectada, la acción que intentaste y lo que apareció en su lugar, e incluye el texto de cualquier error. Nunca necesitas compartir una contraseña de redes sociales para recibir ayuda.

Canales y conexiones

¿Qué redes puedo conectar?

Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, LinkedIn, Threads, Pinterest, Bluesky, Telegram, Perfil de Empresa de Google y Slack. Cada cuenta conectada equivale a un canal.

¿Cómo conecto una cuenta de redes sociales?

Conecta cualquiera de las 11 redes desde tu espacio de trabajo. La mayoría usa el inicio de sesión oficial de la plataforma. Accede a la cuenta que quieras usar y confirma el acceso. Instagram requiere una cuenta profesional, de empresa o de creador, y Facebook requiere una página. Crowdbird nunca solicita ni guarda tu contraseña de redes sociales.

¿Crowdbird necesita mis contraseñas de redes sociales?

No. Autorizas la mayoría de las cuentas con el inicio de sesión oficial de cada red, así que tu contraseña se queda allí. Bluesky usa una contraseña de app y Telegram un bot que añades a tu canal.

¿Por qué no puedo conectar mi cuenta de Instagram?

Revisa primero el tipo de cuenta. Para programar y automatizar en Instagram necesitas una cuenta profesional, de empresa o de creador, así que cambia la cuenta personal en la app de Instagram y vuelve a conectarla. En Facebook debes conectar una página, no un perfil personal.

¿Cómo conecto Bluesky?

Crea una contraseña de app en los ajustes de Bluesky e introdúcela en Crowdbird junto con tu usuario. Crowdbird no la guarda. Solo nuestro servicio de publicación la conserva para poder publicar por ti, y puedes revocarla en Bluesky cuando quieras.

¿Cómo conecto Telegram?

Inicia la conexión en Crowdbird, añade el bot que te indica como administrador a tu canal o grupo y envíale el código de un solo uso. Después el canal aparece como cuenta conectada. Funcionan tanto canales como grupos, cada uno como una conexión propia.

¿Quién puede conectar o volver a conectar un canal?

Los propietarios y administradores. Los miembros no pueden conectar cuentas, así que pide a un propietario o administrador que lo haga si falta un canal o hay que volver a conectarlo.

Programación

¿Cómo programo una publicación?

Crea una publicación en el programador, selecciona tu cuenta conectada, añade el texto y el contenido multimedia, y elige una hora de publicación. Puedes personalizar el texto y la vista previa para cada cuenta. Los propietarios y administradores programan publicaciones, y los miembros envían borradores con una hora preferida. Las invitaciones para añadir miembros al equipo estarán disponibles próximamente.

¿Qué formatos de publicación puedo programar?

Publicaciones del feed, Reels e historias de Instagram, vídeos de TikTok, publicaciones de páginas de Facebook y contenido para 8 redes más, como vídeos de YouTube, publicaciones de LinkedIn, pines de Pinterest y mensajes de Telegram.

¿Cómo decide la cola cuándo sale cada publicación?

Defines horarios fijos para cada día de la semana y cada publicación nueva ocupa el siguiente hueco libre. “Llenar el hueco” te propone borradores para las horas libres de los próximos 7 días, y no se añade nada hasta que confirmas.

¿Cómo se calculan las horas de publicación sugeridas?

Con las reacciones a tus propias publicaciones por día de la semana y hora, en cuanto una cuenta tiene 20 publicaciones en los últimos 90 días. Los me gusta cuentan una vez, los comentarios el doble, y los compartidos y guardados, el triple. Antes de eso, la aplicación muestra horas orientativas claramente identificadas.

¿Puedo programar un primer comentario?

Sí, para publicaciones del feed y Reels de Instagram, y para publicaciones de páginas de Facebook, YouTube, LinkedIn y Threads. Los primeros comentarios no están disponibles para TikTok, las historias de Instagram ni Bluesky.

¿Puedo importar publicaciones desde una hoja de cálculo?

Sí. Sube un archivo CSV con el texto, la hora, la cuenta y un enlace a la imagen o el vídeo. Crowdbird revisa cada fila, te muestra una vista previa y convierte las filas en borradores que luego programas.

¿Qué zona horaria usa el programador?

La de tu espacio de trabajo. La eliges al configurar el espacio de trabajo y puedes cambiarla en Ajustes. Los huecos de la cola, las horas de publicación, el calendario y el informe semanal se rigen por ella.

¿Aparecen en el calendario las publicaciones que hago en otro sitio?

Sí. Las publicaciones que haces directamente en la plataforma también aparecen en el calendario, así ves todo tu ritmo de publicación antes de añadir otra.

¿Por qué las publicaciones de TikTok necesitan mi confirmación?

TikTok te pide confirmar cada publicación y elegir quién puede verla. Eso lo haces en el editor, así que “Llenar el hueco” deja los borradores de TikTok para que los programes allí.

Automatización de DM

¿Cómo configuro una automatización de DM?

Crea una automatización de comentarios a DM para una cuenta conectada de Instagram o Facebook y elige una palabra clave que la active. Añade tu mensaje, su botón de enlace y una respuesta pública opcional. Puedes preparar hasta tres variantes de mensajes y respuestas. Las respuestas de Instagram respetan su ventana estándar de mensajería de 24 horas. La automatización de DM para TikTok no está disponible.

¿Qué redes admiten la automatización de comentarios a DM?

Instagram y Facebook. Instagram requiere una cuenta profesional y Facebook una página. Crowdbird no ofrece automatización de DM para TikTok.

¿El comentario tiene que llevar la palabra clave tal cual?

No. Da igual si va en mayúsculas o minúsculas, y las pequeñas erratas también activan el DM. También puedes definir varias palabras clave para la misma automatización.

¿Una misma automatización sirve para todas mis publicaciones?

Sí. Eliges una publicación concreta, todas o la próxima que publiques.

¿Puedo pedir que me sigan antes de enviar el enlace?

Sí, en Instagram. Un requisito opcional de seguir la cuenta pide a la persona que te siga antes de recibir el enlace. Facebook no tiene este requisito. Indica en tu publicación que hay que seguirte, antes de que la gente comente.

¿Una automatización de DM puede recopilar correos electrónicos?

Sí. Antes de pedirle a alguien su dirección, explica cómo la usarás, y redacta la petición de forma específica para que las personas entiendan qué están aceptando.

¿Por qué no funciona mi automatización de DM en Instagram?

Revisa el tipo de cuenta, la palabra clave del comentario y la automatización que configuraste. Crowdbird necesita una cuenta profesional de Instagram, no una personal. Si se trata de una respuesta posterior, ten en cuenta la ventana de mensajería de 24 horas de Instagram. Envía los problemas pendientes mediante el formulario de contacto.

Bandeja de entrada

¿Qué aparece en la bandeja de entrada?

Mensajes directos de Instagram, Facebook, Bluesky y Telegram, comentarios en tus publicaciones de Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, Threads y Bluesky, y menciones de tu cuenta en LinkedIn.

¿Quién puede responder en la bandeja de entrada?

Los propietarios y administradores responden. Todos los miembros pueden leer conversaciones y comentarios, marcar comentarios como resueltos y marcar conversaciones como leídas.

Analítica

¿Qué métricas muestra Crowdbird?

Alcance, visualizaciones, impresiones, me gusta, comentarios, compartidos, guardados y clics, siempre que la plataforma los entregue. Un dato que la plataforma no envía se queda vacío y nunca cuenta como cero.

¿Qué publicaciones tienen estadísticas?

Las que haces con Crowdbird en Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, LinkedIn, Threads, Pinterest y Bluesky. Telegram no tiene estadísticas.

¿Con qué frecuencia se actualizan las cifras?

Crowdbird sincroniza las métricas de las plataformas aproximadamente cada 15 minutos. Lo que ves depende de cuándo entrega cada plataforma sus cifras.

¿Por qué no aparecen mis estadísticas de Instagram?

Las estadísticas de Instagram pueden tardar hasta 48 horas en llegar, por lo que las publicaciones recientes pueden aparecer como pendientes. Crowdbird sincroniza las métricas de las plataformas con regularidad, pero no todas las métricas están disponibles para cada publicación. Revisa cuánto tiempo lleva publicada y si la cifra está pendiente antes de considerar un valor vacío como un problema o asumir que significa cero.

¿Hay un informe semanal?

Sí. Las estadísticas comparan esta semana con la anterior en la zona horaria de tu espacio de trabajo, y puedes filtrar publicaciones por cuenta o campaña. Crowdbird no ofrece informes de tiempo de visualización, tasa de finalización ni competidores, y datos demográficos solo de los seguidores de una página de LinkedIn.

Asistente de IA

¿Qué puede hacer el asistente de IA?

Trabaja dentro del editor de publicaciones: reescribe, acorta o alarga un texto, lo traduce, cambia su tono y sugiere hashtags. Tú eliges la versión final.

¿El asistente publica por su cuenta?

No. Solo propone texto. Tú revisas la publicación y la programas, y el programador la publica a la hora que tú indiques.

¿Qué datos le envía el asistente a la IA?

Tu texto o tema, una imagen solo si la adjuntas, tus notas de estilo guardadas y el tono, la plataforma y el idioma que elegiste. La analítica y los contactos se quedan fuera.

¿Cómo conecto Claude o ChatGPT a Crowdbird?

En Ajustes, abre Acceso de IA y crea un token de acceso personal. Marca los permisos que necesite y elige cuántos días será válido. Copia el token enseguida, porque solo se muestra una vez. Después, en los ajustes de conectores de tu asistente, añade Crowdbird como conexión MCP e introduce la dirección del servidor que aparece en Acceso de IA con el token. Cuando ya no necesites la conexión, revoca el token en Acceso de IA.

Cuenta, equipo y facturación

¿Puedo invitar a miembros del equipo?

Las invitaciones para añadir miembros al equipo estarán disponibles próximamente. Cada espacio de trabajo ya tiene roles: los propietarios y administradores conectan canales, programan publicaciones y gestionan automatizaciones, y los miembros escriben borradores que programa un propietario o administrador.

¿En qué se diferencian los planes?

Un plan se aplica a un espacio de trabajo. Los planes se diferencian por el número de canales conectados y de solicitudes al asistente de IA al mes, y cada plan de pago incluye todas las funciones. La página de precios muestra los planes y sus precios.

¿Necesito una tarjeta?

Solo para un plan de pago. Indicas un método de pago al empezar la prueba gratis de 3 días, y si cancelas antes de que termine, no se cobra nada. Para el plan Free no necesitas ningún método de pago.

¿Qué pasa cuando termina mi prueba?

Si no cancelas, el plan empieza automáticamente y se cobra en tu método de pago. Te lo recordamos por correo un día antes de que termine la prueba. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada y tu espacio de trabajo pasa al plan Free. Tus publicaciones, borradores y datos se quedan.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes eliminar tu cuenta de Crowdbird por tu cuenta desde los Ajustes de tu cuenta. Si quieres conservar los datos del espacio de trabajo, organiza una exportación antes. Los propietarios y administradores pueden exportarlos en cualquier momento. Si tienes preguntas sobre la eliminación, usa el formulario de contacto antes de continuar. Soporte responde en un plazo de 24 horas, así que reserva tiempo para recibir la respuesta.

Privacidad y datos

¿Cómo exporto mis datos?

Los propietarios y administradores pueden exportar los datos del espacio de trabajo en cualquier momento. Si no tienes ninguno de esos roles, pide a alguien que sí lo tenga que haga la exportación por ti. Puedes guardar una copia antes de realizar cambios en tu cuenta o eliminarla. Contacta a soporte mediante el formulario si necesitas ayuda con el proceso.

¿Dónde se guardan mis datos?

La base de datos y los archivos se almacenan en la UE.

¿Cuánto tiempo se guardan los contactos de las automatizaciones de DM?

Se eliminan 30 días después de desconectar la cuenta o borrar la automatización, y también tras 12 meses sin actividad. Los propietarios y administradores pueden borrar además un contacto concreto.

¿La página de link en bio guarda las direcciones IP de los visitantes?

No. Crowdbird cuenta visitantes sin guardar direcciones IP, solo con un identificador cuya clave cambia cada día.